W ostatnich dniach przedstawiliśmy sześć części: Audytu Klubu Fitness jaki przygotowali prelegenci KMF. Aby ułatwić Wam analizę funkcjonowania Waszych obiektów, poniżej znajdziecie karty audytu, które odpowiadają poszczególnym częściom jak: ocenie ogólnej klubu, dział marketingu, sprzedaży, obsłudze instruktorsko – trenerskiej oraz pracy menedżera.
Czytaj także: Audyt klubu fitness cz. I – planowanie budżetu
Czytaj także: Audyt klubu fitness cz. II – marketing
Czytaj także: Audyt Klubu Fitness cz. III – skuteczność w sprzedaży karnetów i umów
Czytaj także: Audyt Klubu Fitness cz. IV – onboarding instruktora
Czytaj także: Audyt Klubu Fitness cz. V – kompetencje managera
Czytaj także: Odzyskaj energię i odporność psychiczną dzięki sile treningu mentalnego
Ocena ogólna klubu |
| Tak | Nie | Uwagi | |
| Dobra lokalizacja | |||
| Niskie koszty | |||
| Niskie ceny | |||
| Unikalne usługi | |||
| Duża konkurencja |
| Tak | Nie | Uwagi | |
| Czy istnieje formalny biznesplan firmy? | |||
| Czy pracownicy znają misję, wizję, wartości firmy? | |||
| Czy przeprowadzany jest proces rekrutacji? | |||
| Czy przeprowadzany jest proces onboardingu? | |||
| Czy przeprowadzane są systematyczne rozmowy okresowe? | |||
| Czy firma posiada jasną strukturę organizacyjną, podział kompetencji i obowiązków? |
Marketing |
| Tak | Nie | Uwagi | |
| Czy firma posiada strategię marketingową? | |||
| Czy zdefiniowane są̨ wszystkie korzyści dawane klientowi? | |||
| Czy zdefiniowane są̨ wszystkie koszty i obiekcje klienta? | |||
| Czy komunikacja jest prowadzona językiem korzyści? | |||
| Czy zdefiniowane jest UVP – unikalna wartość oferty? | |||
| Czy wartość dawana klientowi wyróżnia klub na tle konkurencji? | |||
| Czy firma dokonała segmentacji klientów? | |||
| Czy istnieje budżet na działania marketingowe? | |||
| Czy firma posiada stronę̨ internetową? | |||
| Czy firma przeprowadza kampanie reklamowe? Jakie? W jakich mediach? | |||
| Czy badana jest skuteczność́ marketingowa? |
Sprzedaż |
| Tak | Nie | Uwagi | |
| Czy firma posiada procedury sprzedażowe? | |||
| Czy pracownicy znają cele sprzedażowe? | |||
| Czy pracownicy są opiekunami swoich klientów? | |||
| Czy pracownicy znają i stosują standardy przeprowadzania rozmów telefonicznych? | |||
| Czy pracownicy znają i stosują standardy przeprowadzania rozmów bezpośrednich? | |||
| Czy pracownicy kontaktują się z potencjalnymi klientami? | |||
| Czy pracownicy kontaktują się z klientem w przypadku spadku ich aktywności? | |||
| Czy pracownicy kontaktują się z klientem w przypadku braku płatności? | |||
| Czy pracownicy kontaktują się z klientami w celu reaktywacji umowy? | |||
| Czy pracownicy prowadzą aktywną sprzedaż produktów? | |||
| Czy pracownicy systematycznie uczestniczą w szkoleniach? |
Obsługa instruktorsko – trenerska |
| Tak | Nie | Uwagi | |
| Czy klub posiada plan onboardingu dla wszystkich nowo zatrudnianych instruktorów oraz trenerów? | |||
| Czy klub posiada plan onboardingu dla instruktorów, trenerów powracających po dłuższej przerwie? | |||
| Czy w ramach procesu onboardigu uwzględnione są działania we wszystkich 4 obszarach (zasada 4C)? | |||
| Czy sposób przekazywania informacji w procesie onboardingu jest jasny i precyzyjny? | |||
| Czy klub ma wypracowane metody pomiaru weryfikacji przyswojonej w procesie onboardingu wiedzy? | |||
| Czy instruktor, trener informowany jest na bieżąco o postępach w procesie onboardingu? | |||
| Czy wszyscy pracownicy klubu są informowani o pojawieniu się nowego członka w zespole? | |||
| Czy wyznaczona jest osoba/osoby odpowiedzialne za proces onboardingu? | |||
| Czy opiekun zbiera informację zwrotną na temat przeprowadzanego procesu onboardingu? | |||
| Czy firma posiada standardy obsługi instruktorskiej oraz trenerskiej? | |||
| Czy pracownicy otrzymują feedback w odniesieniu do ich działań? | |||
| Czy pracownicy systematycznie uczestniczą w szkoleniach? |
Menedżer |
| Tak | Nie | Uwagi | |
| Czy śpisz 7-8 godzin dziennie? | |||
| Czy ćwiczysz co najmniej 3-4 razy w tygodniu po minimum 30 minut? | |||
| Czy stosujesz przerwy na relaks (co 1,5 h + jedna 45 minutowa ma obiad)? | |||
| Czy często odczuwasz irytację, niecierpliwość, niepokój, frustrację? | |||
| Czy znajdujesz czas na aktywności, które dają Ci radość? | |||
| Czy odczuwasz i wyrażasz wdzięczność sobie i innym ludziom? | |||
| Czy potrafisz skoncentrować się na tym, co ważne w danej chwili? | |||
| Czy przeznaczasz czas na refleksję, podsumowania, wyciąganie wniosków? | |||
| Czy regularnie spotykasz się z zespołem w celu monitorowania postępów i budowania relacji? |
