Jeśli masz za dużo podopiecznych to poniższą listę zachowań potraktuj jako coś co, w krótkim czasie sprawi, że w Twoim kalendarzu zacznie hulać wiatr. A jeśli chciałbyś poprawić jakość swojej konsultacji to zrób szybki rachunek sumienia i napraw to co kuleje. 13 poniższych zachowań obserwuje w codziennej pracy trenerów personalnych. Jeśli zdarza Ci się popełniać,…
źródło Instytucja tajemniczego klienta (ang. mystery shopper) zdobywa coraz większą popularność wśród polskich przedsiębiorstw, chcących udoskonalać swoje procedury, szczególnie w zakresie obsługi klienta. Tajemniczy klient to osoba, która „udaje” klienta (osobę zainteresowaną zakupem / skorzystaniem z usługi) w celu sprawdzenia poziomu jakości obsługi klienta prezentowanej przez pracowników placówki kontrolowanej. Najczęściej taka wizyta odbywa się według z…
Jakość obsługi klienta to jedna z najważniejszych kwestii w każdym biznesie działającym w sektorze usług. Według mnie, jej znaczenie wielokrotnieje w klubach fitness i siłowniach, ponieważ większość ludzi korzysta z ich usług pod wpływem presji. Presja ta, tworzy się poprzez niezadowolenie ze swojego wyglądu, pogarszający się stan zdrowia czy krytykę zewnętrzną. Nawet osoby niepasujące do…
Powszechnie przyjmuje się, że retencja członków klubów jest największą bolączką naszej branży. Ten problem dotyka sektor fitness nie od dziś, więc dlaczego właściciele klubów i siłowni nie pracują nad jego rozwiązaniem? Sekret tkwi w błędnej strategii. Operatorzy, którzy koncentrują swoją uwagę i skupiają energię, w większości na sprzedaży nowych członkostw i marketingu, jako podstawowych metodach…
