Archiwa: obsługa klienta - BranzaFitness.com
FEM
Platforma pracownikow
Katalog
Newsletter

Tag: obsługa klienta

Bezdotykowość – nowy wymiar kontaktu 

źródło: artykuł partnerski Jeszcze do niedawna bezstykowe działania czy korzystanie z wirtualnych rozwiązań mogły być uważane za przejaw niezrozumiałej i niedostępnej nowej technologii lub nawet ekstrawagancji. Dzisiaj jednak, zmieniająca się rzeczywistość zmusza nas do szukania nowych ścieżek komunikacji, nowych metod i rozwiązań, by nadal pracować mimo ograniczeń i restrykcji. Przyjrzyjmy się więc, jakie obszary w…

Czytaj więcej

Gramy w jednej drużynie!

artykuł partnerski Każdy czasem potrzebuje wsparcia w kwestiach technicznych, merytorycznych lub po prostu biznesowych. Warto skorzystać wtedy z zaufanych i dopracowanych rozwiązań, które pomogą usprawnić pracę i proces podejmowania decyzji. Możesz polegać na opiniach innych, możesz testować i wybierać sam według potrzeb. Niezależnie od decyzji, warto postawić na rozwiązania, które jednocześnie wspierają również inne obszary,…

Czytaj więcej

Określenie grupy docelowej w klubie fitness jako krok do opracowania oferty i strategii marketingowej w klubie fitness

Kim jest Twój klient? Planując napisanie tego artykułu, bardzo długo zastanawiałem się, czy sam potrafię odpowiedzieć na to pytanie. No cóż.. odpowiedź nie jest jednoznaczna. Wszystko zależy od precyzji pytania. Na dużym poziomie ogólności, każdy mający do czynienia ze sprzedażą, czy usługami w branży fitness odpowie mniej więcej w ten sposób: Tak, jest to osoba…

Czytaj więcej

Pracownik recepcji vs. Konsultant – kto powinien pracować za ladą?

Śledząc liczne publikacje i rozwój oferty klubów fitness, można zauważyć bardzo intensywne działania związane z wyborem najlepszego sprzętu, doborem najbardziej popularnych zajęć grupowych, prób zbudowania skutecznych CRM’ów, które będą pilnować czy Klient na czas przedłuża karnet itd. W szeregu tych działań, które są bardzo potrzebne, mam wrażenie, że zapomina się o rzeczy, która jest dla…

Czytaj więcej

Prosta technika pomagająca zwiększyć procent retencji w klubie fitness

Jakość obsługi klienta to jedna z najważniejszych kwestii w każdym biznesie działającym w sektorze usług. Według mnie, jej znaczenie wielokrotnieje w klubach fitness i siłowniach, ponieważ większość ludzi korzysta z ich usług pod wpływem presji. Presja ta, tworzy się poprzez niezadowolenie ze swojego wyglądu, pogarszający się stan zdrowia czy krytykę zewnętrzną. Nawet osoby niepasujące do…

Czytaj więcej

Zamknij sprzedaż na “TAK”

photo: depositphotos.com Zamknięcie sprzedaży na “TAK”. Prezentacja najlepszych rozwiązań Prezentacja oferty wydaje się być dla handlowców ulubioną częścią rozmowy sprzedażowej: można pochwalić się klubem, zachwycić klientów porywającymi korzyściami wynikającymi z członkostwa, jednym słowem można błysnąć. Po takiej prezentacji klient najczęściej stwierdza „konkurencja ma dokładnie to samo, tylko taniej”. Jak w takim razie zaprezentować ofertę klubu, aby odróżnić się od konkurencji? Prezentacja…

Czytaj więcej

Efekt fali w klubie fitness

photo: pichetw / Fotolia Efekt fali w klubie fitness Czym jest efekt fali? Jak się do niego przygotować, aby usprawnić działanie klubu? Prognozowanie popytu na oferowane usługi jest jednym z kluczowych elementów w pracy kadry zarządzającej. Wiele osób doświadcza omawianego zjawiska praktycznie każdego dnia w pracy, ale niestety nie zawsze potrafimy dobrze przygotować się do tzw….

Czytaj więcej

Sprzedaż osobista w klubie fitness

Sprzedaż osobista w klubie fitness Najważniejszy element w marketingu usług, ale niestety czasami kompletnie marginalizowany. Potencjalny klient, który decyduje się na wejście do klubu fitness, opinię o nim będzie  opierał na pierwszej relacji z pracownikami klubu, którzy są dla niego, gwarantem korzyści jakie otrzyma decydując się na zakup karnetu. Ocena nie tylko dotyczyć będzie, powierzchowności…

Czytaj więcej

Weryfikacja poziomu obsługi klienta w klubie fitness

Weryfikacja poziomu obsługi klienta w klubie fitness. Badanie z rodzaju NPS (Net Promoter Score) wykonało prawdopodobnie (w mniejszym lub w większym zakresie) w swoim klubie ponad 90% właścicieli klubów w Polsce. Szczegółowe badanie tego typu przeprowadzane jest mniej więcej z częstotliwością raz na jeden / dwa kwartały w ciągu roku. Na podstawie w/w badania jesteśmy…

Czytaj więcej
x
Cotygodniowy Raport B2B Branży Fitness